AIチャットボットをご活用ください！

AIチャットボットについて

令和5年10月2日から、市役所の業務や手続き等に関するお問い合わせに、AI（人工知能）が対話形式で自動的にお答えするAIチャットボットを導入しました。
24時間365日（システムメンテナンス時を除く）いつでも利用可能ですので、窓口がしまっている時間や夜間でもお気軽にお問い合わせください。

AIチャットボットとは

AIチャットボットとは、チャット（会話）形式でAI（人工知能）が質問に回答するシステムです。会話の内容は、あらかじめシステムに登録されており、利用者のお問い合わせに対し、AIが最適と判断した回答を自動でお答えします。
AIは、利用実績を学習することで、回答精度を高めていきます。最初はうまく回答できない場合がありますが、多くの方にご利用いただくことで改善を重ねていきます。

このようなときにお使いください

AIチャットボットは、24時間365日いつでもご利用いただけます。※システムメンテナンス時を除く

• 市役所の閉まっている時間に問い合わせをしたい！
• 電話よりも気軽に問い合わせをしたい！
• ホームページを検索してもわからない！
• レッタとお話してみたい！

利用方法

ホームページから利用する

1. トップページ、もしくはグローバルメニュー（くらし・手続き、子育て・教育、高齢者・福祉、防災・安全、小樽の観光、事業者の皆様への６つのページ）画面左下の「レッタがお答えします」（10月2日公開）をクリックして、AIチャットボットを起動してください。
2. 表示された項目に知りたいものがあれば、クリックしてください。
3. 知りたい項目がない場合は、チャットボット画面下の「入力フォーム」に知りたい内容を入力し、送信マーク（紙飛行機マーク）をクリックしてください。
4. 入力された質問に対応する回答が表示されます。
   複数の質問が表示された場合は、知りたい内容に一致するものを選択してください。
5. 選択すると、質問の回答が表示されます。

市公式LINEから利用する

1. 小樽市公式LINEを友達追加してください。以下のURL、または二次元バーコードを読み込んで、LINEでお友だち追加をしてください。
   小樽市公式LINEアカウント　　
   
2. リッチメニューのうち、総合案内「教えて！レッタくん」（10月2日公開）をタップし、AIチャットボットを起動してください。
   公式LINEのAIチャットボットイメージ画像[PNG：639KB]
3. 表示された項目に知りたいものがあれば、クリックしてください。
4. 知りたい項目がない場合は、画面下の「入力フォーム」に知りたい内容を入力し、送信マーク（紙飛行機マーク）をタップしてください。
5. 入力された質問に対応する回答が表示されます。
   複数の質問が表示された場合は、知りたい内容に一致するものを選択してください。
6. 選択すると質問の回答が表示されます。

利用上の注意点

• 個人情報の取得、個人情報に関するお問い合わせには対応しておりません。
• 入力フォームには、名前や住所など個人情報は入力しないでください。
• AIは学習中で答えられないこともあります。利用後に「回答は得られましたか？」と表示されたら、「得られた」または「得られなかった」の回答をいただくことで少しずつ賢くなっていきますので、ご協力ください。
• チャットボットに関する不明な点やお問い合わせについては、下記お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。