小樽水道サービス共同企業体構成員の社員による不適切な行為について

　当該共同企業体構成員「ヴェオリア・ジェネッツ（株）」は、水道局が水道料金等徴収業務を委託している会社ですが、この度、この会社の社員がお客さまに対し、威圧的な態度や言動をとったことが判明しました。
　このことにより不愉快な思いをさせたお客さまには深くお詫び申し上げます。

１概要
　令和5年11月7日(火曜日)、水道料金・下水道使用料が未納となっているお客さま宅へ委託先の社員が訪問した際、「集金を急がされた」などの理由により、この社員が威圧的な態度や言動をとったとの通報があったものです。

２対応
　お客さまに対する威圧的な態度や言動は、決して許されるものではなく、委託先に速やかに厳重注意し、本人はもとより社員全員の接遇教育やマニュアルの熟読の徹底を促すなど指導するとともに、再発防止に関する取組を求めました。
　水道局としても、委託した業務が適切に行われているかを確認するため、チェック体制の強化を図り、再発防止に取り組みます。